Polityka zwrotów

Polityka zwrotów, odstąpień od umowy i reklamacji

1) Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni (MineLuma)

Oprócz praw gwarantowanych przez przepisy danego kraju, MineLuma oferuje dobrowolny zwrot produktu w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Warunki:

• Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nieużywany, z metkami i oryginalnym opakowaniem.
• Koszty zwrotu ponosi Klient, z wyjątkiem przypadków, gdy z naszej winy nastąpił zwrot lub towar jest wadliwy.
• Prośby o zwrot należy składać z wyprzedzeniem, wysyłając wiadomość e-mail na adres minelumaa@gmail.com.

Ta dobrowolna polityka ma charakter dodatkowy i nie ogranicza Twoich obowiązkowych praw, które zawsze będą przestrzegane w zależności od kraju, w którym mieszkasz.

2) Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej (14 dni)

Jeżeli zamówienie jest wysyłane do Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

• Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy powiadomić nas o tym drogą mailową lub za pomocą formularza odstąpienia od umowy.
• Klient jest zobowiązany do zwrotu towaru w terminie 14 dni od daty powiadomienia.
• Koszty bezpośredniego zwrotu ponosi Klient, chyba że wskazano inaczej.
• Zwrotu ceny produktu oraz standardowych kosztów wysyłki dokonamy w ciągu maksymalnie 14 dni od powiadomienia, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.

3) Zakupy poza Unią Europejską

• Jeżeli przepisy kraju, w którym mieszka klient, określają okres zwrotu lub konkretne gwarancje, MineLuma dostosuje się do nich.
• W przypadku braku konkretnych przepisów zastosowanie ma nasza dobrowolna polityka 30-dniowa (sekcja 1).
• W przypadku zwrotów międzynarodowych klient musi uwzględnić ewentualne cła, opłaty i podatki importowe, które nie zostaną zwrócone przez MineLuma.

4) Jak rozpocząć procedurę zwrotu

1. Wyślij e-mail na adres minelumaa@gmail.com podając numer zamówienia, przedmiot(y) i powód (opcjonalne w przypadku odstąpienia od umowy w UE).
2. Potwierdzimy adres zwrotny i instrukcje wysyłki.
3. Wyślij paczkę przesyłką śledzoną i zachowaj paragon.

Uwaga: Zwroty, których nie zażądano wcześniej drogą mailową, nie będą przyjmowane.

5) Stan produktu i amortyzacja

Możesz obejrzeć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. W przypadku wykrycia niewłaściwego użytkowania lub użytkowania wykraczającego poza zwykłą inspekcję, możemy odliczyć odpowiednią amortyzację od kwoty zwrotu.

6) Uszkodzenia, wady i niewłaściwe przesyłki

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, prosimy o natychmiastowy kontakt, przesyłając zdjęcia lub filmy, abyśmy mogli rozwiązać problem (wymiana, naprawa, części lub zwrot pieniędzy).

W takich przypadkach MineLuma pokryje wszelkie koszty zwrotu i ponownej wysyłki.

7) Wyjątki od zwrotów

Nie przyjmujemy zwrotów:

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie.
• Zapieczętowane artykuły higieniczne i zdrowotne po ich otwarciu.
• Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze i gazy.
• Karty podarunkowe.
• Przedmioty wyprzedażowe lub objęte ofertą specjalną, chyba że prawo stanowi inaczej (np. w przypadku odstąpienia z UE).

8) Zwroty pieniędzy

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony przedmiot.

W przypadku pozytywnej decyzji zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie.

Ramy czasowe:

• UE (odstąpienie): w ciągu 14 dni od powiadomienia.
• Reszta świata: w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócone zostaną standardowe koszty wysyłki (nie dotyczy to wysyłki ekspresowej ani dodatkowej).

9) Gwarancja prawna

MineLuma szanuje obowiązkowe gwarancje prawne każdego kraju.

W Unii Europejskiej (w tym w Hiszpanii) wszystkie produkty objęte są co najmniej 3-letnią gwarancją obejmującą wady produkcyjne i brak zgodności z przepisami.

W innych krajach obowiązywać będzie gwarancja ustanowiona na mocy przepisów lokalnych.